Chính sách Giao - Nhận - Đổi trả hàng hóa

Chính sách giao, nhận hàng và kiểm hàng:

1. Phạm vi áp dụng:

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

  • Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h. 
  • Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,... mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng:

  • Đối với khách ngoại thành TPHCM và các tỉnh/thành phố khác: Sử dụng dịch vụ giao hàng đơn vị Giao Hàng Tiết Kiệm.
  • Đối với khách nội thành TPHCM: Sử dụng dịch vụ giao hàng đơn vị Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong 2h.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  • Website Yupi.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Website Yupi.vn
  • Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
  • Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
  • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Website Yupi.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Website Yupi.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. Chính sách kiểm hàng:

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán/nhận hàng (đối với hình thức COD).

Yupi.vn gửi hàng qua Giao Hàng Tiết Kiệm. Để tránh tình trạng tráo đổi hoặc thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển, bên mình sẽ KHÔNG HỖ TRỢ kiểm tra sản phẩm bên trong kiện hàng trước khi nhận hàng.

Mỗi kiện hàng đều được dán 4-6 tem niêm phong của Yupi.vn. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ bên ngoài kiện hàng và có thể yên tâm nhận hàng nếu:

  • Tem niêm phong còn nguyên vẹn
  • Kiện hàng không có dấu hiệu rọc xé
  • Hộp không bị cấn móp hoặc ẩm ướt

Đặc biệt, khách hàng vui lòng quay video liên tục lúc khui hàng để shop dễ hỗ trợ mình nếu hàng bị hư hỏng, bể vỡ hay thiếu sót trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: yupiperfume@gmail.com. hoặc số điện thoại 0911.17.03.96 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

Chính sách đổi trả:

1. Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 24 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem/seal, chưa qua sử dụng, không bị mất mùi hương, còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm và hóa đơn/phiếu mua hàng.
  • Không áp dụng đổi trả với sản phẩm Fullseal đã bóc seal, đã sử dụng một phần (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển), hoặc sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi có ghi chú "không áp dụng đổi trả".
  • Không áp dụng đổi trả với toàn bộ sản phẩm thuộc danh mục nước hoa mini và mẫu thử 10ml. (Trừ trường hợp giao hàng sai mẫu đã đặt, sai số lượng, dung tích)
  • Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
  • Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

  • Sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển quý khách kiểm tra đúng mẫu mã sản phẩm, số lượng, dung tích so với đơn đặt hàng. Nếu kiểm tra Sản phẩm bị lỗi kết cấu từ nhà sản xuất (rò rỉ, hỏng vòi xịt, nứt vỡ vỏ chai) hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do Yupi.vn chịu toàn bộ chi phí.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng trong quá trình sử dụng thì bên phía Yupi.vn không chịu trách nhiệm đổi hàng.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

  • Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
  • Đối với sản phẩm Fullseal, sản phẩm chưa bị bóc, rách và còn nguyên vẹn seal bên ngoài.
  • Với các sàn phẩm thuộc danh mục nước hoa mini, mẫu thử 10ml không hỗ trợ đổi trả.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0911.17.03.96 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Hỗ trợ dịch vụ