Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.

Bước 2. Xác minh

Website tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch;
• Kiểm tra tình trạng vận chuyển;
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần).

Bước 3. Phản hồi ban đầu

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến

Bước 4. Giải quyết

Tùy từng trường hợp, website sẽ thực hiện:

• Giải thích thông tin;
• Hỗ trợ đổi trả;
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện);
• Giao bù hàng;
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
• Hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của website.

Bước 5. Kết thúc

Khi vụ việc được giải quyết, website sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.